Dåliga rapporter och metodnörderi

Länkar till artikeln Will this do? i Research som kollegan Swedén tipsade om idag. Den handlar i huvudsak om att brittiska (kvant)researchers är usla på att skriva rapporter. Något som jag skulle vilja påstå är ett problem även på den svenska marknaden. Jag gillar framför allt avslutningen i artikeln...

But clients don't buy methods; they buy answers, solutions to problems and understanding of markets. Continued commoditisation is inevitable if agencies fail to deliver the expected value. And ultimately, clients will look elsewhere to get what they need.

Researchbranschen är en bransch som är blint besatt av att prata och sälja metoder, vilket jag tidigare skrivit om i inlägget Researchbranschens idiotiska problem. Och genom att envisas med att prata och sälja metoder - istället för insikter och lösningar - gör researchbranschen sig själv björntjänster; den driver fram automatiserade metodverktyg, den får uppdragsgivare och andra typer av konsultorganisationer att tro att de kan göra sin research själva, den glömmer bort att faktiskt hjälpa sina kunder med deras utmaningar och problem och den tar självmant och martyraktigt position längst ner i hierarkin av konsulter. Grattis. Bra jobbat.

Det ironiska är förstås att researchbranschens föresats är att hjälpa företag att förstå sina marknader och kunder men misslyckas med att förstå sin egen marknad och sina egna kunder.

Var finns stoltheten i att följa minsta kundmotståndets lag?

Citat från en deltagre i en fokusgrupp om bank och försäkring som jag gjorde idag:

"Det är ju tyvärr så att vi kunder inte har tillräckligt mycket kunskap och är lite för lata för att skaffa oss kunskap och det är ju det bankerna tjänar stora pengar på."

Så är det ju. Och det tillståndet tror jag att banker och många andra företag trivs bra med och klappar sig själva på axeln för - de är ju smarta som förstår att utnyttja kundernas oförmåga.

Men vänd på det. Hur kul är det egentligen att tjäna pengar på att kunderna inte har koll och är lite lata? Vad finns det för kommersiell stolthet i det? Jag är kund hos dig för att jag inte vet bättre, liksom. Det är som att ha en partner som inte vet att vad den tycker om och som hänger ihop med en mest av bekvämlighet. Ingen vidare utgångspunkt för en bra och långsiktig relation, om någon undrar vad jag tycker.

Tänk vad mycket bättre samhället vore om företag inte alltid följde minsta kundmotståndets lag, visade lite mer yrkesstolthet genom att snacka mindre och överleverera mer och föregick marknadens krav innan konsumenter till slut röstar med fötterna och drar.