Har ni noterat att artiklarna om nya former av digitala TV-tjänster på den svenska marknaden duggar lika tätt just nu som regnet gjort den här sommaren?
Att Netflix är på väg till Sverige den här hösten har varit känt ganska länge men nu har mediasnacket börjat komma igång på allvar. För någon vecka sedan landade nyheten att HBO lanserar en helt webbaserad tjänst i Sverige där de kommer att erbjuda sitt eget utbud och inte ligga mer än ett dygn efter USA för nya avsnitt av de senaste TV-serierna. Och idag läste jag att grundarna av Boxer och Voddler startar Magine, en webbaserad aggregatortjänst som de kallar för Spotify för TV.
Även om det här inte betyder att genomsnittssvensken kommer sluta titta på TV på "det gamla hederliga sättet" är det ett ganska tydligt tecken i tiden - den svenska TV-marknaden kommer inom de närmaste åren genomgå stora förändringar. Om Netflix erbjuder samma sak i Sverige som de gör på hemmamarknaden USA så har jag en hel del egenhändigt insamlad förstahandsdata som visar på att även den mest inbitne och traditionella TV-tittaren är redo att "cut the cord" (som det heter när man säger upp sitt TV-abonnemang) och "gå OTT" (som det heter när man konsumerar TV "over the top" på nätet). HBO-serier har ju länge varit TV-kategorins Rolls Royces och när TV-tittaren kan få dessa vid release även i Sverige kommer TV-kanaler inte längre kunna bygga varumärke och tablå på dessa. Och om någon, Magine eller nån annan, faktiskt lanserar ett Spotify för TV, ja då är det bara att titta på vad Spotify gjort i kategorin musik och dra slutsatser för TV.
De som ligger mest risigt till är TV-leverantörerna: ComHem, Canal Digital, Viasat, Boxer, BBB och Telia. I alla fall så här långt in i digitaliseringen är det ju framför allt distributionsledet som nätet jävlats med i de produktkategorier som digitaliserats. Vilken roll ska en TV-distributör fylla på en marknad där distribution lika gärna kan ske över internet? Det är ganska tydligt att TV-leverantörerna är nervösa - de letar desperat efter olika sätt att låsa in kunderna och erbjuda olika typer av mervärden och paketeringar som ska ge dem existensberättigande även imorgon. TV-kanalerna kan ju också tänkas ligga dåligt till, särskilt om de som producerar TV-program börjar paketera och sälja det helt själv mot slutanvändaren. Men jag tror att TV-kanalerna fortfarande behövs. Dels är det ju de svenska TV-kanalerna som är beställare och exekutiva producenter av svenska TV-program och det ligger inte så nära till hands att vi får se svenska produktionsbolag som Baluba eller Titan gå direkt till tittaren med sina program. Dels vet jag att TV-tittarna har ett behov av tablålagd TV för avkopplingssyften och för kollektiva TV-upplevelser. Även om många tittar "on demand" på nätet så vill de fortfarande ibland bara bli matade med en paketerad ström av program eller titta på samma sak som resten av folket precis samtidigt som resten av folket. TV-kanalerna får dock problem om TV-leverantörerna faller, eftersom TV-kanalerna idag lever i en lite för tajt symbios med TV-leverantörerna.
På den svenska marknaden är det egentligen bara Viasat som med sitt Viaplay gör något konkret och strategiskt intressant åt "hotet" från nätdistribuerad TV. Frågan är bara vad Viasat/Viaplay kan sätta emot ett Netflix (utöver sitt sporterbjudande)?
Det ska hursomhelst bli väldigt intressant att se på, studera och analysera när den svenska TV-marknaden bryter samman och återuppstår under det kommande decenniet.
Visar inlägg med etikett Telia. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett Telia. Visa alla inlägg
3 sep. 2012
7 apr. 2012
Pinsamma Telia
Jag ringde idag lördag kl. 11.15 till Telia för att säga upp abonnemanget på bredband och TV som jag har hos dem i den lägenhet jag snart ska flytta ut ur. Jag fick knappa mig igenom fyra olika menyval för att komma rätt och till slut knappa in mitt telefonnummer för att identifiera mig som kund. När jag hade knappat in mitt telefonnummer sa den automatiska rösten "Kundtjänst har öppet vardagar 08.00-21.00, välkommen åter" varpå samtalet kopplades ner. Kunde de inte ha börjat med att säga det innan jag knappat mig igenom alla valen?
Jag vet dock sedan tidigare att Telias kundtjänst faktiskt har öppet på helgerna också så jag gick in på Telias hemsida och dubbelkollade öppettiderna. Där står följande att läsa:
Kundtjänst & Support
Vardagar 08.00-21.00
Lördag, söndag och helgdag 10.00-18.00
Okej... Så varför fick jag ett meddelande om att Telias kundtjänst var stängd idag? Svaret är nog - tyvärr - att jag valde ett alternativ i menyerna som heter "Säga upp abonnemang". Sånt gillar inte Telia. Man ska helst vara livsstidskund, kanske de tänker, så låt oss göra det svårt för folk att säga upp sina abonnemang.
Jag ringde in igen. Den här gången valde jag att knappa in "Övriga frågor" och fick efter en stund prata med en kundtjänstmedarbetare, som mycket riktigt arbetade enligt de på hemsidan angivna öppettiderna. Han var ganska trevlig och lät mig säga upp mitt abonnemang.
Det ursäktar dock inte att Telias automatiska kundtjänst LJUGER och att Telia fortfarande - år 2012 - använder sig av den pinsamma "retentiontaktiken" att göra det svårt för kunderna att säga upp sina tjänster hos Telia.
Jag måste säga att jag F Ö R A K T A R företag som beter sig på det här sättet. Marknadsekonomi bygger på konsumentens fria val och grundidén är att företag konkurrerar på marknaden med hjälp av produkter och tjänster som på olika sätt är bättre eller billigare än de andra aktörernas. Marknadsekonomi upprätthålls däremot inte genom att försvåra konsumentens fria val. Har man som kommersiell aktör på marknaden inte ett erbjudande som är attraktivt och konkurrenskraftigt i egenskap av sig själv har man inte på marknaden att göra. Att försöka upprätthålla en position på marknaden genom mygel, lögner och olika typer av skenmanövrar är i min bok samma kategori av verksamhet som pyramidspel och fakturaskojande. Telia fiskar uppenbarligen i grumliga vatten. Telia har uppenbarligen inte ett tillräckligt attraktivt och konkurrenskraftig erbjudande för att det ska stå upp för sig själv på marknaden. Telia måste tydligen hålla på och ljuga för sina kunder.
Telia är från och med nu den pinsamma teleoperatören.
Jag vet dock sedan tidigare att Telias kundtjänst faktiskt har öppet på helgerna också så jag gick in på Telias hemsida och dubbelkollade öppettiderna. Där står följande att läsa:
Kundtjänst & Support
Vardagar 08.00-21.00
Lördag, söndag och helgdag 10.00-18.00
Okej... Så varför fick jag ett meddelande om att Telias kundtjänst var stängd idag? Svaret är nog - tyvärr - att jag valde ett alternativ i menyerna som heter "Säga upp abonnemang". Sånt gillar inte Telia. Man ska helst vara livsstidskund, kanske de tänker, så låt oss göra det svårt för folk att säga upp sina abonnemang.
Jag ringde in igen. Den här gången valde jag att knappa in "Övriga frågor" och fick efter en stund prata med en kundtjänstmedarbetare, som mycket riktigt arbetade enligt de på hemsidan angivna öppettiderna. Han var ganska trevlig och lät mig säga upp mitt abonnemang.
Det ursäktar dock inte att Telias automatiska kundtjänst LJUGER och att Telia fortfarande - år 2012 - använder sig av den pinsamma "retentiontaktiken" att göra det svårt för kunderna att säga upp sina tjänster hos Telia.
Jag måste säga att jag F Ö R A K T A R företag som beter sig på det här sättet. Marknadsekonomi bygger på konsumentens fria val och grundidén är att företag konkurrerar på marknaden med hjälp av produkter och tjänster som på olika sätt är bättre eller billigare än de andra aktörernas. Marknadsekonomi upprätthålls däremot inte genom att försvåra konsumentens fria val. Har man som kommersiell aktör på marknaden inte ett erbjudande som är attraktivt och konkurrenskraftigt i egenskap av sig själv har man inte på marknaden att göra. Att försöka upprätthålla en position på marknaden genom mygel, lögner och olika typer av skenmanövrar är i min bok samma kategori av verksamhet som pyramidspel och fakturaskojande. Telia fiskar uppenbarligen i grumliga vatten. Telia har uppenbarligen inte ett tillräckligt attraktivt och konkurrenskraftig erbjudande för att det ska stå upp för sig själv på marknaden. Telia måste tydligen hålla på och ljuga för sina kunder.
Telia är från och med nu den pinsamma teleoperatören.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)